1. Definição do Negócio Central e das Competências Centrais:
a)
Não foram definidos.
b) Estão definidos, mas não estão escritos.
c) Estão escritos e compartilhados.
d) Estão escritos, compartilhados e compreendidos.

 

2. Definição de Objetivos, Estratégias e Prioridades:
a)
Não há definição de Objetivos, Estratégias e Prioridades.
b) Objetivos, Estratégias e Prioridades são definidos com base em informações internas.
c) Objetivos, Estratégias e Prioridades são definidos com base em informações internas e externas.
d) O processo de definição de Objetivos, Estratégias e Prioridades considera informações internas e externas e está sistematizado.

 

3. Indicadores de Desempenho:
a)
Não há indicadores.
b) São utilizados indicadores apenas para monitorar os resultados de Finanças (Custo, Receita e Lucro).
c) São utilizados indicadores para monitorar os resultados de Finanças e de Vendas (Prospecção e Atendimento).
d) São utilizados indicadores para monitorar os resultados de Finanças, de Vendas e de Processos (Flexibilidade e Produtividade).
e) São utilizados indicadores para monitorar os resultados de Finanças, de Vendas, de Processos e de Pessoas (Aprendizagem).

 

4. Fixação de Metas (Quantificação de Objetivos):
a)
Não existem.
b) Existem metas definidas sem vinculação a indicadores.
c) Existem metas definidas para alguns indicadores.
d) Existem metas definidas para todos os indicadores.

 

5. Planos de Ação:
a)
Não existem.
b) Existem planos de ação para algumas metas.
c) Existem planos de ação para a maioria das metas.
d) Existem planos de ação para todas as metas, com acompanhamento.

 

6. Uso da Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC para apoiar a tomada de decisão, execução dos processos e a avaliação de resultados:
a)
A empresa não utiliza TIC como ferramenta de gestão.
b) A empresa usa TIC para apoio às tarefas administrativas.
c) A empresa usa TIC também para apoio aos processos de produção e/ou comercialização.
d) A empresa usa TIC como sistema de gestão para apoio à tomada de decisão, execução de processos e avaliação de resultado, de forma regular.

 

7. Gestão de Cliente quanto à avaliação da satisfação do cliente:
a)
Não existe.
b) Eventualmente são realizadas avaliações.
c) Frequentemente são realizadas avaliações.
d) Frequentemente e de forma sistematizada são realizadas avaliações.

 

8. Gestão de Processo quanto a sugestões para aumentar produtividade:
a) Não existe.
b) As sugestões são analisadas e, eventualmente, respondidas.
c) As sugestões são analisadas, respondidas e, eventualmente, implantadas.
d) As sugestões são analisadas, respondidas e implantadas (quando pertinentes) de forma sistematizada.

 

9. Envolvimento dos Gestores com os colaboradores para compartilhar objetivos, prioridades do negócio e resultados:
a)
Não existe.
b) Existe para compartilhar objetivos.
c) Existe para compartilhar também prioridades.
d) Existe para compartilhar também resultados.

 

10. Participação dos Gestores em treinamentos para aprimoramento da competência em Gestão Empresarial, nos últimos três anos:
a)
Não participaram de nenhum.
b) Participaram uma vez.
c) Participam esporadicamente (mais de uma e menos de três vezes).
d) Participam frequentemente (mais de três vezes).

 

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