O cenário atual do ambiente corporativo traz uma notícia “ruim” e uma “boa”:
A notícia “ruim”: Para atingir seus objetivos e se manter competitivas no mercado, as empresas precisam ajustar seus processos de negócios.
A boa notícia: Existem soluções inteligentes derivadas da Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC para uma Gestão Empresarial que busca otimizar os processos de trabalho, levando a melhores resultados.
Para entender melhor a inteligência das principais ferramentas vamos responder as perguntas mais freqüentes.
P 1: Qual é o papel da TIC?
R 1: O papel essencial da TIC é transformar Dados em Informação, Informação em Conhecimento e Conhecimento em Inteligência, para decidir sobre o diferencial estratégico de competitividade.
P 2: O que é Estratégia?
R 2: Estratégia é o posicionamento competitivo no mercado; p.ex, Liderança em Inovação, Liderança em Custo, etc.
P 3: Existe uma ferramenta digital que ajuda transformar estratégia em ação e resultado?
R 3: Sim. A solução se chama Balanced ScoreCard – BSC, um modelo de Gestão Empresarial, com base em uma plataforma digital, que estrutura logicamente a estratégia da empresa, nas dimensões (1) Finanças - saúde financeira da empresa, expressa em aumento de rentabilidade; (2) Cliente - satisfação do cliente, expressa em diferenciação no mercado; (3) Processo - racionalização dos processos internos, expressa em redução de custo operacional;(4) Aprendizagem – evolução dos colaboradores, expressa no fortalecimento de comportamentos e competências centrais.
P 4: Em que sentido o BSC facilita o desempenho do Gestor dentro do todo?
R 4: O BSC permite aos gestores trabalhar com o mesmo entendimento da estratégia corporativa, conseguindo explicá-la aos seus times na busca de objetivos, indicadores de desempenho, metas e ações consistentes com a estratégia através do Mapa Estratégico, avaliado dentro do time e com a alta direção (cockpit management).
P 5: Quais são os fatores principais de sucesso na implantação do BSC?
R 5: O convívio com um BSC tem profundo impacto na empresa, o que requer um forte comprometimento da alta direção com o projeto de implantação. O importante é persistir; o ganho virá na medida em que a Gestão Empresarial fica mais transparente, revelando, assim, os gestores líderes talentosos – uma vantagem competitiva valiosíssima para a empresa.
P 6: Se o BSC atua no nível estratégico, qual é a solução que atua no nível tático?
R 6: A solução se chama Business Intelligence – BI (inteligência analítica de negócios), um sistema de suporte para Informações Gerenciais na Gestão Empresarial, desenhado para armazenar e disponibilizar de forma simples, rápida e explícita informações (“massa crítica”), na busca de uma tomada de decisão ágil e assertiva.
P 7: Como funciona o BI?
R 7: Os dados operacionais são extraídos de um Banco de Dados para formar um Armazém de Dados (data warehouse). Ao transformar dados em informações gerenciais confiáveis, em um ambiente altamente colaborativo e com alta disponibilidade de informação, o conhecimento se torna um grande diferencial competitivo para as organizações. Ao definir “o que eu quero ver”, pode-se enxergar as partes de um cubo de Gestão Empresarial; p.ex., vendas por região, margem por produto, lucratividade por linha de produto, etc.
P 8: E no nível operacional, qual é a solução digital?
R 8: Aqui falamos do chamado Enterprise Resource Planning – ERP, que leva em conta que não são mais as empresas que definem o preço de seus produtos. O grande acesso do cliente a inúmeras ofertas coloca a Gestão Empresarial na posição de estipular valores.
Tal ferramenta tornou-se fundamental reduzir custos, aumentar a eficiência na produção, manter o estoque no menor nível possível e evitar o desperdício para a fabricação de um produto de valor final mais baixo, e conseqüentemente, de maior competitividade.
P 9: Qual é a sacada do ERP?
R 9: O ERP apóia ações que se iniciam na idealização de um produto novo, passam pela fabricação até chegar à armazenagem (automação do fluxo de trabalho ou workflow), ao proporcionar automatização completa e total controle da configuração dos produtos.
O ERP ganha grande relevância na tramitação de um Pedido de Compra: cadastrado no módulo de vendas, o sistema dispara automaticamente a programação de produção no módulo de manufatura, ao mesmo tempo em que é gerada uma ordem de cobrança no módulo financeiro. Os resultados esperados são maior eficiência, menores custos e, possivelmente na ponta, um cliente satisfeito.
P 10: Existe uma plataforma de apoio à Gestão Empresarial que cobre as necessidades de todos os níveis organizacionais da empresa?
R 10: Sim. É o chamado cockpit management. A solução permite à Gestão Empresarial estruturar o planejamento estratégico e monitorar sua execução, por meio de cockpits gerenciais personalizados, que apresentam interativamente o desempenho de áreas de gestão. por meio de mecanismos de compartilhamento de informações analíticas e alertas automáticos sobre exceções. Uma “mão na roda” para os gestores, que levam em conta que não é possível “pilotar um avião observando apenas o medidor do combustível”. A solução garante monitorar a “saúde” da empresa como um todo.
P 11: O que significa a implantação de uma solução de Gestão Empresarial digital para a empresa?
R 11: É o processo e seu respectivo conjunto de atividades como a instalação de equipamentos e programas; treinamento dos usuários na utilização eficiente dos sistemas; cadastramentos de todos os dados operacionais necessários; parametrização e configuração ajustando os sistemas aos processos da empresa; monitoramento do aprendizado até o início efetivo e correto de utilização do sistema pelos usuários.
P 12: Quais as principais dificuldades ao implantar uma solução digital de Gestão Empresarial na empresa?
R 12: Ao se tratar da transferência de conhecimento, que envolve mudanças gerenciais e operacionais nos processos e nas ferramentas do dia a dia, uma nova postura frente à Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC precisa ser moldada, começando pela Alta Direção, que deve dar o suporte incondicional à sua decisão estratégica de apoiar a gestão nos recursos da TIC.
P 13: Como se pode avaliar quais as áreas da empresa que são prioritárias na implantação de uma solução digital de Gestão Empresarial?
R 13: A resposta deriva de um diagnóstico da situação atual versus a situação desejada das áreas-chaves; as áreas mais importantes e ao mesmo mais defasadas são prioritárias.
P 14: Como se pode avaliar o tempo de implantação de uma solução digital na Gestão Empresarial?
R 14: Uma implantação pode durar poucas semanas ou até muitos meses. As variáveis principais de impacto sobre a duração são: o porte da empresa, a complexidade da solução, o número de usuários, a diversificação dos processos da empresa, o grau de envolvimento da gerência e o desempenho da gestão do projeto.
Resumindo, a Gestão Empresarial software contempla, no nível estratégico, a plataforma Balanced ScoreCard- BS; no nível tático, a plataforma Business Intelligence – BI e, no nível operacional, a plataforma Enterprise Resource Planning – ERP. A plataforma de apoio que cobre as necessidades dos três níveis organizacionais da empresa é denominada cockpit management.
Uma Gestão Empresarial que traz a Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC com estes recursos como seu aliado facilita em muito a vida do gestor – por que não se “apaixonar” por ela?
Werner Kugelmeier
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