TI - O Capital Transformador - da disseminação para o uso da informação
Das diversas definições do capital intelectual, vale a pena citar a metáfora empregada por Edvilson: “Se considerarmos uma empresa como organismo vivo, digamos uma árvore, então o que é descrito em organogramas, relatórios anuais, demonstrativos financeiros trimestrais e brochuras explicativas constitui o tronco, os galhos e as folhas. O investidor inteligente examina essa árvore em busca de frutos maduros para colher. Presumir, porém, que essa é a árvore inteira, por representar tudo que seja imediatamente visível, é certamente um erro. Metade da massa, ou o maior conteúdo dessa árvore, encontra-se abaixo da superfície, no sistema de raízes.”
Em analogia ao iceberg, que mostra apenas 20% do seu real tamanho, estamos falando aqui sobre como acessar os 80% que estão abaixo da superfície. Em outras palavras, devemos realmente deixar de gerenciar o capital intelectual, levando em consideração que, na gestão de valor, 20% têm a ver com dinheiro e 80% com pessoas: elas criam valor!
O foco mudou de disseminação da informação para o uso da informação, para a tomada de decisão e geração de conhecimento. “Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia, mas, se não possuir a capacidade necessária para aproveitá-las, não adianta.” (Peter Senge).
Por que as empresas precisam do capital intelectual com suporte de TI? Para garantir a continuidade dos negócios: a sobrevivência tem regras severas! Para melhorar a qualidade dos serviços: o cliente não reage, ele se vinga! Para reduzir a mobilidade de pessoas: o conhecimento vai com eles — embora! Para facilitar o aprendizado organizacional: um exercício de todos os dias! Para criar novas competências e gerar novos negócios: “cobra parada não caça o sapo”...
Partimos da premissa de que, em última instância, o capital intelectual é responsável pelos resultados das empresas: O capital intelectual fixa a marca pessoal do empreendedor. O capital intelectual transforma sonhos em soluções. O capital intelectual transforma idéias em negócios. O capital intelectual transforma metas em resultados.
TI em benefício do intelectual
Surge a questão: como usar a TI avançada com seu software em benefício do capital intelectual arrojado, o peopleware, este por sua vez, voltado para os âmbitos de estrutura, humano e cliente, para gerar inteligência na gestão corporativa de vanguarda, o managementware? Aqui algumas respostas:
No âmbito estrutural, utilizar softwares como Balanced ScoreCard (tradução da estratégia em ação); Business Intelligence (acessar dados e explorar informações); Automação de Suprimentos/Compras; Supply Chain (cadeia de suprimentos) e Planejamento e Controle Orçamentário.
No âmbito humano, usar softwares como: Gestão do Capital Humano (a inteligência corporativa alavancada através do uso harmônico do conhecimento de seus integrantes e da transformação deste conhecimento em resultados); Administração de Pessoal (a ferramenta para atração e seleção eficaz de talentos e líderes, confrontando competências exigidas com avaliação dos candidatos) e Gestão de Recursos Humanos (um sistema para mapear o capital intelectual individual e para viabilizar uma gestão de performance).
No âmbito do cliente, usar softwares como: Customer Relationship Management (um sistema para qualificar qualidade, preço e serviço contra expectativa do cliente); Call Center (um meio para responder onde estão os clientes e como tem sido o desempenho da equipe de atendimento); Automação Comercial (o propósito de apoiar a gestão comercial que engloba desde controles relacionados na frente da loja até a gestão financeira de materiais — compras e estoque, levando, assim, à equação de controles automatizados versus gestão de vendas) e Ecossistema de Negócios (um método que permite maior interação entre empresa e pessoas, gerando soluções de valor agregado e reais vantagens competitivas para o cliente).
Sugerimos a aplicação, total ou parcial, e enfrentar o desafio na prática: “alavancar os 80% da gestão de valor”...
Werner Kugelmeier
O Capital Transformador
mudando da disseminação para o uso da informação
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